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松寿園 Diary

介護職員研修

平成29年11月27日 松戸市特別養護老人ホーム連絡協議会主催の介護研修を松寿園で開催。
今回の研修は、シナジーワーク・プラニングセンターの松野美穂氏を講師でお招きし、「顧客満足を高めるケア表現」というテーマのもと、サービスとは何か?からサービス視点について、他サービス業界との比較の中での課題と解決策について講話いただきました。
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世の中にたくさんあるサービス業が掲げている「顧客マインド」、お客様がどう思うか?、介護サービスに置き換えると、どんな介護だったら安心して両親・家族の生活を任せられるか等、顧客満足を常に追求しサービスを有形化し価値あるものにしていくことが私たちの課題であり必要なことです。
人の人生・プライバシーにもっとも近いところで仕事をさせていただいている「介護」というサービス。
自分や家族ごととして捉え、顧客目線でのサービス提供・サービスの見せ方・発信力(介護の魅力)等、まだまだやらなければならないこと・できることがたくさんあります。サービス人だからこそ、あきらめず進化し続ける私たちでありたいと思います。

※写真の掲載については承諾いただいております。


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by rokkoudai | 2017-11-27 19:14 | 特別養護老人ホーム | Comments(0)